Online belangrijkste oriëntatiekanaal voor aankopen

Niet alleen het aandeel consumentenaankopen dat online gedaan wordt stijgt maar ook de invloed van online als oriëntatiekanaal stijgt. Twee jaar geleden was het fysieke kanaal nog de meest gebruikte kanaal bij aankoopbeslissingen. Ondertussen heeft het online kanaal het fysieke kanaal ingehaald en is het inernet het vaakst de doorslaggevende oriëntatiebron. Aldus Multichannel Monitor 2011 een onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Thuiswinkel.org uitgevoerd door Blauw Research.

Daarnaast is de klanttevredenheid over internet als oriëntatiekanaal verder toegenomen. Waarbij het aandeel “zeer tevreden” over de fysieke winkel als oriëntatiekanaal juist is afgenomen.In het algemeen zijn consumenten vooral tevreden met de winkel als oriëntatiekanaal wanneer met zich oriënteert op auto’s, optiek of witgoed. Internet zorgt bij de productgroepen telecom, home-entertainment en computersoftware voor de grootste klanttevredenheid.

Verder valt op dat met name bij de meer grotere aankopen er sprake is van een kanaalswitch van online naar offline. Te denken valt hier aan de productgroepen: auto’s, witgoed en audio/video apparatuur.