- 07.10.11Online belangrijkste oriëntatiekanaal..
- 31.05.11Nieuwe start Remerce,..
- 29.09.10Webwinkel en winkel elkaar..
- 19.07.10Top 10 verwachtingen van..
- 07.12.09Rond Sinterklaas 37% meer..
Artikelen in de categorie Ecommerce Nieuws
-
Online belangrijkste oriëntatiekanaal voor aankopen
Niet alleen het aandeel consumentenaankopen dat online gedaan wordt stijgt maar ook de invloed van online als oriëntatiekanaal stijgt. Twee jaar geleden was het fysieke kanaal nog de meest gebruikte kanaal bij aankoopbeslissingen. Ondertussen heeft het online kanaal het fysieke kanaal ingehaald en is het inernet het vaakst de doorslaggevende oriëntatiebron. Aldus Multichannel Monitor 2011 een onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Thuiswinkel.org uitgevoerd door Blauw Research.
Daarnaast is de klanttevredenheid over internet als oriëntatiekanaal verder toegenomen. Waarbij het aandeel “zeer tevreden” over de fysieke winkel als oriëntatiekanaal juist is afgenomen.In het algemeen zijn consumenten vooral tevreden met de winkel als oriëntatiekanaal wanneer met zich oriënteert op auto’s, optiek of witgoed. Internet zorgt bij de productgroepen telecom, home-entertainment en computersoftware voor de grootste klanttevredenheid.
Verder valt op dat met name bij de meer grotere aankopen er sprake is van een kanaalswitch van online naar offline. Te denken valt hier aan de productgroepen: auto’s, witgoed en audio/video apparatuur.
Lees meer -
Top 10 verwachtingen van klanten van uw webwinkel
Het ontwerp en gebruikersvriendelijkheid van uw webwinkel heef direct invloed op het resultaat. Oneupweb heeft recentelijk een interessant onderzoek uitgevoerd waar onder meer de 10 top klantverwachtingen die invloed hebben op het aankoopproces. Hieronder worden de 10 punten behandeld.
Prijs/verzendkosten informatie is helder – 95%
Geen verrassing hier, vele studies tonen reeds aan dat een “sticker shock” (een onverwachte stijging van de totaalprijs vanwege bijv. verzendkosen) de nummer een reden is om de winkelwagen te verlaten.
Betrouwbare uitstraling – 77%
Wanneer uw webwinkel niet reeds een sterke merknaam heeft, kan het vertrouwen versterkt worden door een degelijk en professioneel ontwerp. De beslissing over betrouwbaarheid van een website wordt binnen 1/20 van een seconde genomen. Heldere contactinformatie, veiligheidscertificaten en beoordelingen kunnen daarnaast helpen de betrouwbaarheid te verhogen.
Producten tonen op de homepage – 71%
De meeste webwinkels tonen produkten op de homepage, al is dat lang niet bij alle sites het geval. De studie geeft niet aan of het om de promotie van individuele produkten gaat (best verkocht, uitgelichte producten etc) of het simpelweg tonen van producten (bijvoorbeeld het tonen vaan een slideshow of banner). De homepage van uw webwinkel dient als etalge voor de rest van de winkel. Deze moet duidelijk maken wat het aanbod is en daarnaast uitnodigen om verder de winkel in te klikken.
Aantrekkelijk grafisch ontwerp – 67%
Dit punt is bijna vergelijkbaar met een betrouwbare uitstraling, consumenten beoordelen de website door de “look and feel”.
Totale kosten berekening – 59%
Bij het winkelwagentje tonen van de totale kosten van de order inclusief verzendkosten en belastingen zal het afhaakpercentage gedurende het afrekenen verlagen. Het zal niet direct het totale conversiepercentage verhogen. Wel zorgt het er voor dat mensen niet het betaalproces ingaan om inzicht te krijgen in de totale kosten maar hier al eerder duidelijkheid over hebben.
Zoek functionaliteit – 48%
Des te groter het productaanbod des te belangrijker wordt de zoekfunctie. De meeste webwinkels hebben dan ook een zoekfunctie. Het gaat niet zozeer om de aanwezigheid van de zoekfunctie maar de functionaliteit. Denk hierbij aan de aanwezigheid van een “suggest” functie zoals Google dat doet en een “autocomplete” voor het aanvullen van de gebruiker. Daarnaast telt natuurlijk de relevantie van de getoonde zoekresultaten.
Privacy statement – 46%
De meeste mensen lezen dan wel niet het privacy beleid maar het is wel belangrijk dat deze aanwezig is en gemakkelijk te vinden.
Klanten beoordelingen – 41%
Al uit eerdere onderzoeken komt de populariteit van beoordelingen naar voren. Beoordelingen behoeden klanten van een verkeerde aankoop en geven de winkel de kans om de betrouwbaarheid te verhogen. Denk hierbij aan het ook vertonen van negatieve beoordelingen.
Naast dat product- en winkelbeoordelingen nuttig zijn voor klanten geven deze ook de mogelijkheid voor zoekmachineopimalisatie. De informatie op productniveau is dan niet meer beperkt tot productbeschrijvingen maar bestaat dan ook uit beoordelingen.
Online klantenservice – 33%
Online support kan klanten helpen met de navigatie door de website, het vinden van het juiste product en om vragen te stellen. Daarnaast werkt live chat conversie verhogend.
Links naar sociale netwerken (Twitter, Hyves) – 23%
Verrassend is om te zien da 1 op de 5 consumenten verwijzingen naar sociale netwerken verwacht op een commerciele website. Ik zie niet direct hoe het ontbreken hiervan een negatieve invloed kan hebben op de verkopen. Hoogstwaarschijnlijk heeft het te maken met de verwachtingen van de consument, men verwacht dat de winkel actief is op sociale netwerken. Dat wil dus niet zeggen dat men hierdoor meer verkocht zal worden.
Het is wel belangrijk om stil te staan bij het feit dat de integratie met sociale netwerken een negatieve invloed heeft op de laadsnelheid. Opvallend is dat de laadsnelheid in de lijst ontbreekt, terwijl dit wel degelijk een belangrijke factor is.
Lees meer -
Rond Sinterklaas 37% meer omzet voor webwinkels
In de periode 1 november tot en met 6 december zagen webwinkels hun omzet 20% stijgen ten opzichtte van 2008. Dit komt neer op een exta omzet van 20 miljoen per week en een stijging van de omzet van 37% ten opzichte van een reguliere week, aldus het onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org.
De detailhandel in zijn geheel zag de omzet richting het Sinterklaasfeest juist minder stijgen dan vorig jaar. Totaal werd er in de week voor Sinterklaas 450 miljoen extra omzet gemaakt, bijna 9% minder dan vorig jaar. De totale omzet in detailhandel was, inclusief de extra omzet in de week voor Sinterklaas, 2,05 miljard euro.
In de VS stegen de digitale omzetten rondom ‘cyber monday’, wat het begin van de decembermaand markeert, met 5 procent ten opzichte van vorig jaar. Hier profiteren vooral de grote e-tailers van de extra omzet ten kostte van de kleinere partijen.
Lees meer -
Omzet webwinkels stijgt door
In de eerste 3 kwartalen van dit jaar hebben Nederlandse webwinkels een omzetgroei van 20 procent gerealiseerd ten opzichte van dezelfde periode in 2008, aldus Thuiswinkel.org.
De omzet groei komt door een toegenomen gemiddelde orderwaarde en doordat het gemiddeld aantal aankopen per online consument steeg. Het aantal nieuwe online klanten, mensen die voor het eerst een online aankoop doet is, is beduidend lager dan de voorgaande jaren. Hiermee lijkt een punt van zekere verzadiging op te treden.
Bron:Thuiswinkel.org
Lees meer -
Scheer&Foppen neemt Bobshop.nl over
Half januari werd bekend dat de winkelketen Scheer & Foppen de internetwinkel Bobshop.nl heeft overgenomen. Opvallend nieuws, een traditionele retailer zijn eigen online activiteiten versterkt door de overname van een pure webwinkel.
Naar later bleek heeft Scheer & Foppen op 1 januari de webwinkel Bobshop.nl overgenomen. Bobshop.nl werd in 2002 opgericht door Bon Nijkerk met bruin-en witgoedhandel als achtergrond. Volgens de Twinkel 100 boekte Bobshop een omzet van 12.4 miljoen over 2007. Daarmee was het de nummer 49 in de top 100. Scheer & Foppen beschikt over een eigen webwinkel maar de opzet en functionaliteit daarvan loopt ver achter bij wat van een dermate grote keten, 55 winkels, mag worden verwacht.
Had Scheer & Foppen zich deze, wellicht kostbare, overname kunnen besparen? Wie terugkijkt naar verleden ziet dat eind 2006 Internet Selling Service is overgenomen door Scheer & Foppen. Internet Selling Service bestond ondermeer uit internetshop.nl, aabatron.nl, superwitgoed.nl, witgoedgigant.nl. Deze websites vergelijkende met Scheerenfoppen.nl geeft de sterke indruk dat men grote moeite heeft de ontwikkelingen op het gebied van online verkopen bij te houden en te benutten. Geen van deze webwinkels staat in verhouding tot wat tegenwoordig verwacht mag worden van een speler van dit formaat in de retailmarkt. Wellicht hadden ze door de kracht en bekendheid van het merk Scheer & Foppen, in combinatie met de 55 stenen winkels, een sterk merk kunnen creëeren. De uitdaging hierbij is de online activiteiten te laten aansluiten op de offline en visa versa. REI is hierbij het schoolvoorbeeld van het benutten van zowel het offline als online kanaal. REI verkoopt 40% van de online orders via hun stenen winkels waarbij deze klanten voor gemiddeld $30,- meer kopen dan de bestelde order.
Lees meer -
Online versus offline merken
Het bekende Britse merk Woolworths is afgelopen week overgenomen door een onlinewinkel, the Shop Direct Group. Het merk zal half 2009 terugkomen als webwinkel. Op het hoogtepunt bestond Woolworths uit 807 stenen winkels en nu wordt het overgenomen door een relatief kleine speler. Het kostte Coca-Cola 50 jaar om een wereldmerk te worden, Google deed het in slechts 5 jaar.
Het is duidelijk, de regels in het land van branding zijn drastisch veranderd en er is een vacuüm ontstaan tussen de offline en de online merken. Gedurende de duizelingwekkende groei van internet eind jaren 90 maakten talloze traditionele bedrijven de stap naar de onlinewereld. Ze hadden hierbij twee mogelijkheden. Of hun merk uitbreiden naar een online merk of het ontwikkelen van een nieuwe online identiteit. Veelal werd er gekozen voor een nieuw online merk, wellicht om de online aanwezigheid te verantwoorden of om de nieuwheid en hipheid van internet te benutten.
Helaas voor deze bedrijven die gekozen hebben voor de online re-branding bleek het bittere noodzaak om kernwaarden en visuele identiteit van het merk te handhaven. Het was van essentieel belang binnen de klantcommunicatie dat de communicatie en identiteit online en offline coherent zijn. Voor bedrijven bieden de online activiteiten een uitgelezen kans voor informatie en service voor bestaande klanten alswel voor het werven van nieuwe klanten. Alleen, uit onderzoek blijkt dat wanneer de indentiteit van het online merk verschilt van het offline, dit een negatieve invloed heeft, het zorgt niet alleen voor verlies van online klanten maar het doet ook afbreuk aan de offline loyaliteit.
Disney is een van de voorbeelden die het gelukt is om hun traditionele merk uit te breiden naar een sterke online identiteit zonder afbreuk te doen aan het bestaande merk. Het verschil tussen Disney en de ‘online-only’ merken is niet alleen de diepte maar bovenal de kernwaarde ‘vertrouwen’.
Een van de grootste belemmeringen in de huidige onlinewereld is het gebrek van consumentenvertrouwen in websites en online merken. Juist hier liggen de mogelijkheden voor de traditionele offline merken, zij hebben immers al jaren historie om op voort te bouwen. Een website moet niet alleen communiceren met de klant maar ook met andere communicatiekanalen van het merk. Dit betekent dat de kernwaarden van het merk moeten ‘kloppen’.
Wie zullen de winnaars zijn in de offline versus online merken oorlog? Uiteindelijk zal de consument beslissen.
Lees meer -
Nederland behoort tot top met webwinkelen binnen EU
In 2008 winkelden 7,5 miljoen Nederlanders van 16–74 jaar via internet oftewel 56% blijkt uit een publicatie van het CBS. Na Denemarken en het Verenigd Koninkrijk is Nederland de nummer 3 met de meeste online kopers. Opvallend is de groei, tussen 2004-2008 nam het aantal mensen met 20% toe. Hiermee is Nederland samen met het Verenigd Koninkrijk het snelst groeiende e-commerce land binnen de Europese Unie.
93% van de aankopen vinden plaats binnen de landsgrensen. Slechts 17% koopt ook online in andere EU-landen, en slechts 10% doet zijn of haar aankopen ook buiten de Europa. De meeste aankopen betreffen reizen en vakanties, literatuur, kleiding en kaartjes voor evenementen. Gokken (5% van de internetgebruikers) blijft voor zowel mannen als vrouwen het minst populair gevolgd door levensmiddelen, cosmetica- en schoonmaakspullen (8% van de internetgebruikers).
Lees meer -
Webwinkels met het hoogste conversiepercentage
Van alle e-commerce websites, met meer dan 500.000 unieke bezoekers per maand, heeft wederom ProFlowers het hoogste aantal bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. In december 2008 had ProFlowers een conversiepercentage van maar liefst 31.1%. Dit rapporteert Nielsen Netratings in haar Nielsen’s Megaview Online Retail report. Over het algemeen doet een website met 5% conversie het al best aardig en er zijn genoeg webwinkels die moeite hebben om de 1% te halen. De top tien van webwinkels met hoogste percentage verkopen per unieke bezoeker zijn:
- ProFlowers- 31.3%
- L.L.Bean- 25.7%
- Amazon- 23.7%
- Vitacost- 23.0%
- Coldwater Creek- 22.4%
- QVC.com- 21.1%
- Roamans- 20.4%
- Office Depot 20.2%
- Lands’End- 19.3%
- Victoria’s Secret- 19.2%
Met name opvallend is de opmars van Amazon en het verdwijnen van eBay uit de top 10. Daarnaast is Amazon eBay ook voorbij gestreefd als de retail website met het grootste aantal bezoekers, resp. 61.08 miljoen tegenover 57.43 miljoen bezoekers in de maand december.
Lees meer
